铁岭市局（公司）做“用心人”提升客户满意度

铁岭市烟草专卖局（公司）物流配送中心认真落实群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，结合零售客户满意度调查，查找差距、剖析原因、制定改进措施，持续强化服务质量，做守护客户的“用心人”。

“多听心里话”。深入铁岭城乡，开展大规模送货服务问卷调研，针对配送人员服务态度、行为规范、卷烟配送准确性等九个方面广泛收集客户意见建议，耐心听取客户所反映的问题，及时解疑释惑、析事明理，解答客户思想之困和政策之惑。

“发现新问题”。总结分析客户满意度调查结果，挖真问题，梳理客户诉求，及时准确把握客户“急难愁盼”问题，对客户的诉求主动领题、牵头破题、精准解题、靠前答题，把客户的“需求清单”变成“服务菜单”。

“答好满意卷”。快速反应，对标对表客户所想所需，做到即知即改、立行立改、限期整改、销号推进，目前，已妥善解决信访舆情1起，确保群众诉求得到满意解决，用情答好客户满意度这张考卷。

下一步，物流配送中心将不断巩固拓展“枫桥经验”，深化整改整治成果，将充分发挥送货员的桥梁连接作用，持续创新优化服务举措，用心用情用力为客户排忧解难。