深圳光明区局（公司）创新模式优化客户服务

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深圳市光明区烟草专卖局（公司）近期强化经营指导、创新服务模式，持续优化客户服务。

以问题为导向，光明区局（公司）通过市场调研等形式收集客户意见建议和市场反馈，深入开展市场分析和政策解读，组织营销人员分享先进经验，围绕提升盈利水平、解决经营短板等提供有效经营指导。

他们积极探索数字化服务模式，推动低代码数字化项目建设，优化多项营销工作流程，细化分层分类服务；依托企业微信平台提升服务响应速度，满足客户多样化需求；持续推进零售终端相关管理系统试点工作，提升客户经营分析能力，实现数字赋能。

同时，光明区局（公司）压实营销人员岗位职责，组织开展营销制度和营销技能学习，切实提升营销人员服务规范和服务能力；优化营销考核制度，发挥考核“指挥棒”作用，扎实提升服务成效。

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