甘肃合水县局（营销部）多点发力提升客户满意度

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近期，甘肃省庆阳市合水县烟草专卖局（营销部）针对客户满意度调查中的短板问题，从“服务、规范、业务”三个方面细化举措，全面提升客户满意度。

一是强化基础服务，深化客我关系。通过加大客户拜访频次，深入了解客户需求，从明码标价、明码实价和商品陈列，力求精益求精。同时针对客户个性化需求，提供增值服务，以真诚和热情加深与客户的情感联系，构建长期稳定合作关系。

二是加强政策宣传，营造良好氛围。不断加大政策宣传力度，通过举办政策宣讲会、发放宣传资料、利用线上平台推送政策信息等多种方式，确保客户充分了解烟草专卖法律法规。引导客户诚信经营、守法经营，共同维护良好的市场秩序。畅通客户举报渠道，发挥群众监督作用，努力打造公平、公正、公开的市场环境。

三是优化服务流程，提升服务效率。通过引入先进的信息技术，实现客户信息管理、订单处理、物流配送等环节的智能化、自动化。同时加强内部团队协作，提升响应速度和服务水平，确保客户能够享受到更加便捷、高效的服务体验。

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