湖北松滋市局（营销部）：完善培训机制提升客户经理素养

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湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）近期结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，升级培训内容、丰富培训形式、加强业务指导，进一步提升客户经理素养，做实客户服务工作。

松滋市局（营销部）组织营销培训师及骨干力量成立研发小组，负责课程开发与讲授等工作，课程内容包括主题活动相关文件解读、营销法律知识、营销规章制度、新零售技术等。

为丰富培训形式，他们一方面结合客户经营实际开发培训视频，内容涵盖互联网营销工具应用、门店社群运营、商品陈列等，及时收集反馈意见，逐步完善培训机制、提升培训效果；另一方面组织开展主题微课程评选活动，动员客户经理通过录制微视频的形式，因店制宜、因材施教，有针对性地开展辅导培训，并将优秀案例进行推广。

此外，松滋市局（营销部）定期组织市场调研活动，收集零售客户对“知音通”系统功能的具体需求，帮助客户掌握系统功能并熟练运用，确保终端功能得到有效发挥。

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