阿勒泰地区局（公司）开展客户满意度回访工作

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近日，新疆维吾尔自治区阿勒泰地区烟草专卖局（公司）“三点发力”开展客户满意度回访工作，不断提升客户满意度。

一是全面开展问卷调查，精准收集客户反馈。通过“线上+线下”方式，覆盖各档位、各业态客户，确保数据的全面性和代表性。精心设计问卷内容，涵盖货源供应、客户服务、盈利状况等多个维度，全面反映客户真实感受和需求。对收集的问卷数据进行细致整理、综合分析，明确各项指标的满意度比例，深入分析问题产生的原因。

二是针对问题制定措施，优化服务与供应策略。根据问卷调查结果，明确指出存在问题，并制定相应整改措施，确保问题得到有效解决。根据市场需求变化，结合市场状态，灵活调整供应策略，确保稳定供应，满足客户需求。

三是完善客户服务体系，提升客户满意度。进一步完善客户服务流程和标准，建立定期回访机制，主动了解客户需求和反馈，及时解决客户在经营过程中遇到的问题。定期对客户满意度进行评估和分析，根据评估结果调整工作计划和措施，形成持续改进的良性循环。

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