河南中牟县局（分公司)多项举措推动客户服务走深走实

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烟草市场讯为持续提升客户服务效能，近期，河南中牟县烟草专卖局（分公司）聚焦客户服务设计、服务路径、服务机制等关键点持续发力，扎实推动客户服务工作走深走实。

精准调研，优化客户服务设计。围绕“规范服务让客户更满意”主题营销活动，定期开展客户服务需求与效能调查评估，深度剖析找矛盾、挖原因。聚焦客户需求点、诉求点，落实客户服务设计“任务书”，推进“我与客户共成长”系列活动，拓展服务路径。

精益管理，优化客户服务路径。严格落实营销服务规范要求，以客户需求为导向，着重强化拜访流程、标准，梳理各类服务操作指导书，进一步夯实基础管理。推进“一店一策”终端成长规划，分类梳理加盟终端建设、现代终端迭代升级、普通终端焕新等方案，健全终端成长周期管理。

精准施策，优化客户服务机制。坚持以客户满意为导向，积极推进“终端数字赋能”专项行动，优化完善绩效考核办法，科学设置考核指标，通过跟班作业、工作抽查、问题核验等方式做好过程管控。推进客户服务“月度分享、现场观摹”两项机制，定期组织开展综合评定，营造“比学赶帮超”浓厚氛围，提升队伍综合素质。

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