芜湖江北：多举措提升客户服务满意度

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为持续提升零售客户满意度，近日，安徽芜湖市烟草专卖局（公司）江北分局（营销部）多措并举，切实为客户办实事、解难题。

他们把握“微笑多一点、方式活一点、动作快一点、效率高一点”的原则，想客户之所想、急客户之所急，创新服务方式、提高服务效率、优化服务质量，真心实意为客户排忧解难；将加强知识和技能的学习作为员工管理的重要指标，补齐能力短板，力求在客户服务中实行精准指导；精研细读相关文件规定，认真学习最新法律法规，不断更新知识结构，着力解决新形势下“知识恐慌、能力恐慌、本领恐慌”等问题，切实提升自身业务能力；开展“问需、问计、解疑纾困”走访活动，与客户面对面、点对点进行交流，宣传各类法律法规政策；通过微信、QQ、电话等形式，为客户提供个性化辅导，以实打实的举措、心贴心的服务，回应客户关切的问题。

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