郑州南城分局（分公司）“四个加强”提升客户满意度

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烟草市场讯为持续提升服务水平，满足客户服务需求，增进“客我”关系，近日，河南郑州南城分局（分公司）“四个加强”提升客户满意度。

一是加强日常拜访。根据辖区零售客户数量、位置、终端类型不同，科学制定拜访计划和合理有效的拜访频率。通过日常零售客户日常拜访深入了解商户需求，针对不同需求细化指导策略提供精准服务，达到“一户一策”。

二是加强数据分析。加大宣传营销数据对于终端店铺赋能的重要性和科学性，通过分析各自店铺“购、销、存”数据情况，让零售客户做到心中有数。强化订单分析，以数据驱动合理订购卷烟和优化库存结构，突出重点，拓展宽度。

三是加强政策宣传。通过线上宣传和线下指导的形式，着重提升零售客户诚信经营、开口营销、终端建设、库存管理、数字赋能、品牌培育等方面，转变零售客户经营理念，强化零售客户经营能力。

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