新密市局（分公司）狠抓“三个要点”提升客户服务满意度

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烟草市场讯近期，为贯彻落实“规范服务让客户更满意”主题营销活动，新密市局（分公司）紧抓“三要点”提升客户服务满意度。

一是聚焦“出发点”，明确客户需求。定期开展客户需求调研，通过市场走访、问卷调查、电话采集等多种手段，开展个性化、零距离、动态化调研，全面了解市场动态，深入剖析客户需求，精准把握市场脉搏，确保信息收集工作全面准确。

二是主攻“薄弱点”，强化服务短板。坚持问题导向，以解决客户诉求为抓手，定期收集客户意见和建议，认真剖析思考，找准短板弱项，及时回应客户关切事项，调整服务策略，制订个性化服务方案，确保满足客户需求，切实提升客户满意度。

三是找准“切入点”，整合资源优势。立足客户需求，聚焦难点、堵点问题，通过线上线下相结合的服务，完善分层营销机制，提供专业指导建议，以终端建设、客户服务、规范经营等工作为抓手，拉近客我关系，不断提升客户服务质量。

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