海原分公司“三个强化”持续提高营销服务质量

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近日，海原县烟草专卖局（分公司）持续推进“三个强化”，进一步提升营销人员的业务能力和水平，加强巩固服务规范，确保营销服务质量。

一是持续强化客户拜访。围绕近期客户满意度相关工作，针对重点内容，深入走访市场，广泛开展客户拜访工作，认真收集客户意见建议，制定客户满意度问题台账、目标计划，提升客户服务满意度。

二是持续强化服务规范。不断优化客户服务流程，在日常服务中注重加强标准化、个性化、亲情式服务，保障客户服务工作高标准、严要求、重细节，与零售客户深入交流，及时向客户宣传指导“开口营销”活动、终端陈列技巧以及品牌培育策略，引导客户规范经营，打造靓丽终端，提升盈利水平。

三是持续强化能力提升。不断加强制度理论学习，开展专项营销技能培训，加强营销队伍素能培养，实现营销人员理论水平和实操技能“双提升”，围绕近期重点工作，加强人员之间研讨交流，相互学习、相互督促，提升营销队伍建设整体水平。

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