河北中烟：把市场的压力充分传导到工厂

对一个品牌而言，质量就是生命。

“做到高端领先，首先必须做到质量领先。”在河北中烟工业有限责任公司党组书记、总经理张孝堂看来，始终将质量工作摆在至关重要位置，是“荷花”品牌培育的一条宝贵经验，也是未来进一步实现品牌高质量发展的必然要求。

为此，去年以来，河北中烟立足“两个打造”（打造高端领先“荷花”品牌、打造现代化河北中烟）奋斗目标，开展“优于现标 严于行标”专项质量提升行动，从企业总部到工厂、从车间到终端，全面审视企业质量管理工作短板弱项，持续强化全要素质量管理、全稳态质量控制和全方位质量保障，推动质量保障能力全面提升。

面向未来，始终保持强烈的忧患意识

今年以来，“荷花”品牌继续保持良好发展势头。

“一丝一支 尽善尽美”的质量理念还没有完全落地、质量管理体系不够系统完善、质量队伍专业能力需要进一步提升……成绩面前，河北中烟人始终居安思危，保持着强烈的忧患意识。

“当前，‘荷花’品牌发展正处于逆水行舟、滚石上坡的关键阶段，但对标行业先进企业和强势品牌，我们在质量管理等方面依然存在明显差距。”张孝堂表示，面向未来，聚焦短板，他们举全公司之力狠抓质量管理，今年以来继续深化“优于现标 严于行标”专项质量提升行动。

质量管理是一项系统工程，从设计到生产、从仓储到售后，涉及各个环节和流程。为此，河北中烟突出顶层设计，首先着眼质量工作标准和体系建设，着力夯实质量管理基础。

“我们以产品实现过程为主线，紧盯影响产品内在、外在质量稳定性的关键环节，着力构建完善覆盖产品生命周期全流程、全价值链的质量保障体系。”对此，河北中烟技术中心主任王海涛向记者进行了详细介绍。

——全面优化升级各类技术和管理标准，修订完善16个标准子体系，10项管理制度、49项产品标准及21项工艺技术和质量控制标准，实现了产品质量管控标准的全面升级。

——打通质量信息反馈渠道，以市场为导向，建立健全市场反馈、应急处置、质量事故追责问责三项机制，推动质量管理高效开展。

——扎实推进“四标一体”认证，以管理体系一体化认证为契机，梳理排查管理问题短板，强化体系文件落地运用，持续推进质量标准供给优化升级。

“此外，相比之前，现在我们更加强调质量管理体系的一体化运行。”河北中烟企业管理部（质量监督巡查办公室）部长黄赵敏向记者解释说，一直以来，他们高度重视质量管理体系建设，在基本标准、考核制度等方面实现了统一。然而，具体到下属三家卷烟厂之间，在部门职责、实施路径、操作流程等方面依然存在差异。

因此，在此次专项质量提升行动中，他们切实发挥体系的系统规划能力，以一体化运行推动均质化生产，在河北中烟总部部门与卷烟厂之间构建形成了标准统一、上下协同、步调一致、高效运行的质量管理体系。

严字当头，以最大决心、最严举措确保产品质量稳定

对河北中烟每位员工而言，“始终将质量工作摆在至关重要位置”绝不是一句口号，而是实实在在的行动。

“这是我们近期收到的一条质量信息，内蒙古自治区的一位消费者反映，购买的一条‘钻石’品牌卷烟疑似存在质量问题。”打开手机中的质量信息报告系统，河北中烟企业管理部（质量监督巡查办公室）工作人员林洁向记者介绍，借助该系统，来自市场反馈的质量问题能够在第一时间、由第一责任人直接反馈到河北中烟主要领导，而不是逐级上报，确保质量问题得到及时有效的解决。

来自市场的压力，让“一丝一支 尽善尽美”的质量理念真真切切地影响了生产经营的每一个环节。

突出一个“严”字，河北中烟从全员质量意识入手，严格质量考核，强化落地执行，坚决杜绝“老好人”思想，以最大决心、最严举措确保产品质量稳定。

他们创新过程质量巡查模式，以查促改，推动开展烟叶原料、市场反馈、体系运行等专项质量巡查，针对出现的质量问题，成立多部门联合调查组，剖析管理短板，深挖问题根源，提出整改意见，在问责与改进中让质量意识扎根在每一名员工心中。

从意识到行动，河北中烟立足自身实际，瞄准薄弱环节，以强化过程控制和创新研究为抓手，扎扎实实推进质量管理水平提升。

他们以产品质量保障能力提升为着力点，聚焦设备性能保障、环境保障、物料管理、检测能力及人员素质等，细化分级管控，明确管控重点，压实层级责任，不断强化“技防+机防+人防”联动保障，全面夯实质量保障基础。

用卓越品质赋能品牌高质量发展，河北中烟更加突出科技创新的支撑作用。

“围绕打造产品特色，我们突出补短板、强弱项，大力开展‘荷花’品牌专线精控技术研究及‘卷烟风格彰显品质稳定’等课题研究，持续推进均质化生产质量控制、烟支质量综合评价、烟用材料上机适用性等关键技术研究，取得了一系列创新成果。”河北中烟技术中心质量监督管理部主任郝红玲介绍，这些成果的落地应用，持续提升着“荷花”品牌的特色工艺技术水平。

久久为功，推动质量管理水平持续提升

慎终如始、久久为功。通过持之以恒的努力，河北中烟质量管理工作不断取得优异成绩，为品牌发展构筑了坚实底座。在2023年上半年行业市场监督抽检中，“荷花”（双中支）名列中支类别综合得分第二名，下半年全部抽检规格产品包装和卷制质量均为满分。

河北中烟深知，质量工作容不得一丝一毫松懈，面对成绩绝不能沾沾自喜，必须始终保持严格管理，推动质量管理水平持续提升。

为此，今年以来，他们进一步深化开展“优于现标 严于行标”专项质量提升行动，并将行动主题确定为“推动质量新跃升，促进‘荷花’品牌新质态发展”。

着眼“新跃升”，河北中烟更加强调以市场为导向，在商业企业协助下面向消费者开发了400智能应答服务系统，就质量投诉等消费者关心的问题解疑释惑，持续提高服务质量。同时，各卷烟厂成立市场质量隐患评价小组，加强质量信息分析研究，强化快速响应、高效处置，实现了市场满意度的不断提升。

把市场的压力充分传导到生产制造的每个环节，今年以来，河北中烟聚焦质量管理专项提升总体目标，一方面持续关注质量监督巡查深度与广度，紧盯市场反馈的质量隐患问题整改，重点针对过程工艺质量控制强化监督指导；另一方面，从质量管理体系建设、生产过程质量保障、技术支撑能力、质量检测能力建设、原料及物资保障等多方面完善保障措施，持续细化质量管控的颗粒度，并顺利通过了“四标一体”管理体系认证。

此外，为从根本上保障产品质量，他们不断深化质量风险防控体系建设，构建起了从产品设计到原辅材料采购，从生产制造到物流运输，直至销售和售后的全流程、全要素、全环节的风险防控体系，力求将质量风险消除在萌芽状态，真正确保过程零差错、产品零缺陷。

“持续改进是质量工作永远的主题。”张孝堂表示，下一步，他们要以更高的标准与行业先进企业对标对表，尤其在数智融合上下功夫，以质量业务数字化、质量数据资产化、质量决策智能化为重点，加快推动质量管理数字化转型。