重庆永川区局（分公司）创新服务方式提升客户服务水平

为进一步提高客户满意度，近日，重庆市永川区烟草专卖局（分公司）通过优化服务流程、创新服务方式，不断提升客户服务水平。

永川区局（分公司）加大拜访频次，及时了解客户需求和市场变化，收集客户在货源供应、策略制定、客户评价等多方面的意见及建议，有效解决问题。

他们紧紧围绕“聚焦、减负、提水平”的工作主线，以“精、简、快”为原则，深入推进营销服务数字化转型，优化客户拜访模式，实现有价值、高效率的客户拜访。

永川区局（分公司）实施“标准化+个性化”服务策略，坚持线上与线下服务共同发力，突出智能化服务，快速精准响应零售户深层次需求，切实提升服务质效。

他们自建客户满意度评价看板，深入分析各项指标评价结果，有效疏通堵点，破解服务难点，把客户“需求清单”转化为“满意清单”，进一步拉近客我关系。