柳州柳江区局（营销部）持续提升客户服务质量

广西壮族自治区柳州市柳江区烟草专卖局（营销部）近期采取多项举措，持续提升客户服务质量，让客户更满意。

柳江区局（营销部）引导营销人员进一步提高服务意识，明确客户拜访内容、标准及流程，确保营销人员统一思想，知道服务客户需要做什么、怎样做、做成什么样。增加客户拜访频次，确保拜访服务到位，及时了解客户经营情况，帮助客户解决“急难愁盼”问题。

他们强化客户服务质量监督，对营销人员服务客户视频进行抽样检查，分析服务工作中存在的不足，提出改进意见及措施，有效提升服务质量和客户满意度。他们主动与当地金融机构加强沟通，在金融政策支持和资金协调方面为客户提供大力支持，有效解决客户在经营过程中的资金短缺和融资难等问题。同时，积极组织党员先锋队队员到困难零售客户店里开展慰问和帮扶活动，切实为零售客户办实事、解难题。