新疆喀什地区局助力行政许可服务水平再提升

近日，新疆维吾尔自治区喀什地区烟草专卖局立足“服务思维”、站稳“客户视角”，以“靠前服务”为切入点，推进行政许可“预服务”，以客户满意、流程优化为抓手全力推进服务水平再提升。

紧扣为客解难，建强“预服务”队伍。牢固树立“主动谋划、提前介入、靠前服务”理念，着重聚焦个性化、精准化、差异化需求，组建规范化标准化“预服务”服务队伍，持续改进主营主业规范化标准化工作模式，有效提升“一线”文明服务形象，推动客户服务向优质化、便利化转型。

立足担当作为，扩宽“预服务”路径。通过行政许可前移，变“被动等待”为“主动服务”，通过实地核查前置，变“事后整改”为“核前指导”，通过兜底保障前设，变“审管分割”为“专销联动”，畅通线上线下双轨道咨询渠道，实现群众未到大厅先知流程，未租店铺先知许可，实现不出门、不多跑，线上沟通就能办成事。

突出客户满意，见效“预服务”微著。以专卖主动靠前服务之“预审”促成客户行政许可之“满意”，围绕社会普遍关注的“能不能办证”“店铺承租我该怎么办”“合理布局到底是什么”等重点事项，不断向前延伸服务链条、创新优化服务举措，扎实改进工作作风，不断提升履职能力，有效提升行政许可客户满意度。