潮州潮安区局（分公司）开展客户服务情景模拟活动

近期，潮州潮安区局（分公司）组织开展客户服务情景模拟活动，旨在提高营销队伍服务意识与服务技巧，进一步提升客户满意度。

情景演绎，让服务“活”起来。活动以两人一组、现场扮演零售户和客户专员的形式，对抽取的雪茄烟培育、现代终端经营、客户投诉处理等营销主题，进行情景演绎。通过角色扮演、对话演示、PPT“干货”分享、实物加持，生动再现客户经营难点与对策解决亮点，全方位展示专业化高效性服务工作，促进在场人员强化服务意识、掌握服务技巧。

力量集聚，让队伍“动”起来。汇聚青年才智力量，发挥“安心工作室”青年骨干作用，邀请5位青年员工协助创作脚本、杜撰故事、编写台词，为参与者添砖加瓦。活动邀请行业外专业导师莅临指导，对参与者的语言表现、肢体动作、主题输出进行细致点评，并提出详细专业的改进建议，帮助参与人员提高情景应对能力。

本次活动为营销人员提供了能力展示的舞台，激发了营销人员的工作活力与创造力，增强了规范服务意识与专业化服务能力，形成比学赶超的良好氛围。下一步，潮安区局（分公司）将继续探索提升客户服务能力的创新方式，为营销工作注入新动能。